Tra pochi giorni in vigore la nuova legge sulla protezione dei consumatori

La nuova legge sulla protezione dei consumatori è stata adottata e la sua attuazione inizierà il 20 dicembre. La più grande novità della nuova legge è il Registro “Ne zovi” (Non chiamare).

Grazie a questo Registro, tutti i consumatori che non vogliono che vengano loro offerti beni o servizi tramite telefono fisso o cellulare, potranno “fermare” l’attuale pratica dei commercianti. Lo ha spiegato la viceministra del Commercio, Turismo e Telecomunicazioni, Višnja Rakić, dicendo che questo Registro è stato introdotto proprio a causa delle frequenti lamentele dei cittadini contro dei “commercianti aggressivi”. Sono loro che spesso li chiamano il pomeriggio e la sera offrendo dei prodotti, e i cittadini ne sono infastiditi.

La Rakic ​​ha sottolineato che l’introduzione del Registro “Ne zovi” sarà una grande salvezza per i consumatori. “Un consumatore che non vuole essere chiamato dagli esercenti contatterà il suo operatore di telefonia mobile con il quale ha un contratto e gli chiederà di iscriverlo all’Albo. Il consumatore compilerà un modulo, che l’operatore di telefonia mobile inoltrerà alla “RATEL”, che tiene traccia di questi numeri di telefono”, ha spiegato la Rakić.

Come sottolinea, in futuro, prima di chiamare i consumatori i commercianti saranno obbligati a entrare nel sito web di “RATEL” e controllare se il numero che vogliono chiamare è in quella lista. Se il numero è nel Registro e il commerciante comunque lo chiama commetterà una violazione.

Se la multa non viene pagata entro otto giorni, l’ispettore avvierà una procedura per reato. Secondo la legge sulla protezione dei consumatori, si prevedono sanzioni elevate per determinate violazioni, quindi quelle per le persone giuridiche vanno da 300.000 a 2 milioni di dinari, per gli imprenditori da 50.000 a 500.000 dinari e per un responsabile come persona giuridica da 50.000 a 150.000 dinari.

Nikica Jovanovic, rappresentante dell’Organizzazione nazionale dei consumatori della Serbia (NOPS), sottolinea che l’organizzazione ritiene che la nuova legge apporti una serie di novità che contribuiranno a una migliore e più efficace protezione dei consumatori. Ha accolto con favore l’adozione del Registro, perché in questo modo, come dice, “ostacolerà” le telefonate di commercianti insolenti.

Come sottolineato, sono nuove anche le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, cioè di mediazione, che esistevano anche prima dell’adozione della nuova legge ma non in una forma che fosse vincolante per il professionista. Un consumatore che ritiene di essere stato danneggiato durante la procedura di reclamo, ovvero quando il suo reclamo viene respinto e non risolve la controversia con il commerciante, per il commerciante da ora in poi ci sarà l’obbligo a partecipare alla mediazione se il consumatore lo richiede.

Nikica Jovanović afferma inoltre che la novità all’interno della nuova legge è che si emetterà una fattura pro forma per tutti i servizi il cui prezzo è superiore a 5.000 dinari. Aggiunge che questo è particolarmente vero per gli artigiani e i tecnici che molto spesso non rivelano il prezzo in anticipo per eseguire un servizio, e quando fanno il lavoro, richiedono un prezzo piuttosto alto.

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