Lo sviluppo del portale di eGovernment e la pandemia da coronavirus hanno reso molto popolari le procedure amministrative con un “clic”, ma il quadro completo dello sviluppo dei servizi elettronici in Serbia è fornito anche dai dati locali, che presentano numeri molto bassi di digitalizzazione.
Città e comuni sono finora riusciti a digitalizzare il 20% delle procedure di propria competenza e, escludendo dal calcolo un numero limitato di amministrazioni particolarmente brave, la media scende solo al 5%. Ecco perché non sorprende che il 95% delle richieste sia stato presentato da cittadini e imprese ancora su carta o agli sportelli, secondo la nuova indagine “NALED”, condotta con il supporto dell’Unione Europea, nell’ambito del progetto Local eGovernment Index, ha confermato la grande necessità di un maggiore sostegno alle città e ai comuni nello sviluppo di servizi elettronici e nella protezione dei dati personali, nonché il miglioramento delle capacità del personale e delle infrastrutture per il commercio elettronico.
“Solo il 14% delle città e dei comuni pensa strategicamente allo sviluppo dei servizi elettronici, come dimostra il fatto che per lo sviluppo dell’eGovernment i comuni stanziano in media solo 40.000 euro all’anno, e se escludiamo quelli di maggior successo, la media del budget scende a 8.500 euro. Quando mancano anche questi prerequisiti di base per lo sviluppo, è chiaro il motivo per cui ci troviamo in una situazione in cui solo il 10% delle città e dei comuni in Serbia ha più del 90% di procedure digitalizzate. I dati della ricerca ci aiuteranno a classificare le amministrazioni locali in base al livello di sviluppo dell’eGovernment entro la fine dell’estate, e l’indice LEI così ottenuto servirà a promuovere i buoni esempi ma anche a supportare quei comuni che hanno registrato risultati più deboli attraverso la formazione e la creazione di una Guida alle migliori pratiche”, afferma Željko Tomić, presidente dell’Alleanza per l’eGovernment in “NALED” e direttore di “OSA”.
Secondo lui, lo stato delle infrastrutture è tale che la maggior parte dei computer utilizzati per condurre le procedure ha tra i cinque e gli otto anni, mentre solo un quinto dei comuni ha hardware più recenti. Anche la sicurezza dei dati archiviati nei loro database è discutibile, dal momento che solo metà delle città e dei comuni ha le licenze per tutti i programmi ed è interessante notare che il 14% di loro non ha una licenza per nessuno dei programmi che utilizza. “Attraverso la ricerca, abbiamo identificato falle di sicurezza nelle reti dei computer, che le rendono ulteriormente vulnerabili agli attacchi degli hacker. Solo una dozzina di città e comuni hanno pagine web nel dominio .gov, mentre poco meno della metà impiega un solo esperto IT e l’11% non ne ha. Quando si tratta della capacità di stabilire e mantenere la sicurezza del sistema, due terzi sottolineano che nessuno dei loro esperti IT ha ricevuto una formazione su questo argomento negli ultimi anni”, afferma Tomić.
La disponibilità di personale qualificato non è soddisfacente nemmeno per quanto riguarda i funzionari che forniscono i servizi. In media, 46 funzionari per amministrazione locale sono autorizzati a svolgere procedure su carta o elettronicamente, ma solo uno su quattro ha seguito un qualsiasi tipo di formazione rivolta al commercio elettronico.
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