Ai clienti di una banca che opera in Serbia in questi giorni è arrivata una lettera di notifica con le nuove tariffe dei servizi di pagamento e l’introduzione di alcune nuove tasse, come le spese di verifica del proprio conto corrente su un bancomat, dove la visualizzazione tabellare dei nuovi prezzi è stampata con caratteri “microscopici”.
Dalla Banca Nazionale di Serbia avvertono che questo non è accettabile e hanno annunciato che nel prossimo periodo prescriveranno le dimensione e il carattere obbligatorio che tutte le banche dovranno usare per la stampa di un avviso in merito ai servizi offerti ai clienti.
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“Le banche, come gli istituti di pagamento e le società di leasing, hanno l’obbligo di mantenere le informazioni e le notifiche che forniscono comprensibili e chiare, e in primo luogo – leggibili”, ha detto la NBS per Tanjug.
La normativa vigente non regola il tipo di carattere e / o la dimensione del carattere della notifica che le banche inviano ai clienti, riferisce la NBS e aggiunge che, sulla base delle recenti modifiche alla legge sui servizi di pagamento, verranno standardizzati sia il contenuto che il formato dell’elenco dei servizi di rappresentanza e le spese d’ispezione che le banche offrono cittadini.
“Le banche dovrebbero utilizzare nelle comunicazioni scritte agli utenti, un formato che permette all’utente medio di leggere facilmente la notifica che gli viene consegnata, dunque la comunicazione dovrebbe essere leggibile e facile da capire per un’utente medio”, spiega la NBS.
Inoltre, ricorda che la legge sulla protezione degli utenti dei servizi finanziari prevede che il tasso di interesse effettivo sia mostrato e reso più visibile rispetto ali altri elementi.
Le modifiche alla presente legge entreranno in vigore nel marzo 2019, e entro dicembre di quest’anno la NBS stabilirà un elenco di servizi bancari per i quali le banche dovranno fornire informazioni chiare e leggibili ai loro clienti.
“La Banca Nazionale di Serbia determinerà in modo chiaro e comprensibile un elenco di servizi bancari e prevederà una forma di revisione dei servizi e delle tariffe che consentirà agli utenti di raggiungere tutte le informazioni necessarie con facilità e in modo relativamente rapido e semplice”.
Nell’avviso, menzionato all’inizio di questo articolo, viene informato un cliente bancario che, a partire dal 5 ottobre, la banca addebiterà nuove commissioni per “armonizzare la sua politica dei prezzi con le tendenze del mercato”.
La banca non spiega quali “tendenze del mercato” si riferiva. Non è certamente il tasso di cambio del dinaro / euro poiché questo tasso è rimasto stabile per un periodo piuttosto lungo grazie agli interventi della NBS sul mercato dei cambi delle valute estere al fine di evitare eccessive fluttuazioni del tasso di cambio.
Inoltre, il tasso di interesse di riferimento NBS, in quel periodo, è sceso al 4,75%, dal 7,75% di maggio 2013 al 3,0% in aprile di quest’anno, così com’è attualmente.
Anche se i clienti delle banche non sono contenti che le commissioni bancarie aumenteranno ad ottobre, sono ancora più indignati che le informazioni sull’aumento siano stampate in caratteri minuscoli e illeggibili.
La NBS riferisce che i cittadini possono contattarli se le loro banche non forniscono informazioni in modo chiaro e facilmente comprensibile, in conformità con le disposizioni della legge sui servizi di pagamento.
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